Роботизация бизнес-процессов (RPA)

Этой статьей мы начинаем цикл публикаций о системах RPA и о лучших представителях этого класса. Сразу хотим отметить, что это не компиляция рекламных материалов вендоров. Все, о чем мы будем говорить, мы проверили на себе: не только сертифицировались и стали партнерами, но и активно используем сами в  бизнес-процессах.

Интересно в этом контексте звучит слово «роботизация». Действительно, более близкий и привычный нам термин – «автоматизация». Тем более, что словосочетание «автоматизация бизнес-процессов»  стала лозунгом любых маркетинговых материалов по информационным системам. Однако, давайте рассмотрим классическую ситуацию: компания на складе внедрила учетную систему. Теперь кладовщики не заполняют вручную ордера, а делают это в системе. И вроде бы все хорошо, теперь меньше ошибок, отчеты можно формировать на лету, но вот можно ли считать это автоматизацией складского учета? Разумеется нет. Это скорее можно назвать автоматизацией ввода данных, сбора отчетности, но никак не автоматизацией складского учета.

Для автоматизации именно бизнес-процессов, как правило, используют системы класса BPM, и это тема отдельных статей.

Термин «роботизация»  в этой связи звучит не просто как глоток свежего воздуха, но и реально отражающем суть систем класса RPA. Мы не будем копировать Википедию, а попробуем дать простое определение: это системы роботизации/выполнения повторяемых процессов за счет воспроизведения/эмулирования действий пользователя. Идея до гениальности проста: берем процесс, который можно выполнить за пользователя, и воспроизведем все его клики мышкой и
ввод текста.

Давайте представим не редкую ситуацию: специалист финансового отдела отправляет письмом excel-файл с данными о входящих платежах за прошлый банковский день. Процесс? Конечно! И тут могут возразить ИТ-специалисты: "сейчас многие системы могут делать это автоматически, ну или вполне возможно этот функционал дописать". Да! Но что, если к этим данным также прикрепляют данные о плановых поступлениях или плановых платежах текущего дня, которые хранятся в другой учетной системе. Разумеется, можно написать интеграцию, но такая работа, в отличие от первого примера, дольше и длиннее в реализации. А на этом фоне тот
самый специалист сделает это быстрее – откроет одну систему и выгрузит данные, откроет вторую и там сформирует нужный файл, а затем это все вложит в письмо Outlook и направит адресату. Так вот, идея систем класса RPA – воспроизвести действия пользователей. Для некоторых систем, кстати,  это далеко не единственная возможность.

В следующей статье по теме RPA мы поговорим о тех процессах, которые можно автоматизировать.

#