Базовые ит-сервисы

Вне зависимости от того, как  давно приступил к своим обязанностям руководитель ИТ-отдела, его важнейшая задача - это обеспечение бесперебойной работы компании на рабочих местах, оборудованных рабочими станциями или ноутбуками.

К базовыми ИТ-сервисам относятся:

  • Управление пользователями и информационной безопасностью;
  • Хранение данных;
  • Электронная почта;
  • Доступ в интернет и поддержка корпоративных интернет-доменов;
  • Корпоративный портал;
  • Мобильная связь;
  • Справочно-информационные системы;
  • Техническая поддержка пользователей;
  • Управление жизненным циклом вычислительной техники.

Несмотря на банальность этих процессов, зачастую с ними возникает масса проблем. что приводит  к росту негатива по отношению к ИТ-службе, и как следствие к снижению репутации ИТ-службы в компании.

Мы советуем ИТ-службе разработать регламент, который тщательно описывает все правила и условия предоставления базовых сервисов. Этот документ мы называем «Политика предоставления базовых ИТ-сервисов». Документ носит по большей части организационно-процессный характер, а на практике  разрешает бескровно массу  спорных ситуаций.

"Политика предоставления базовых ИТ-сервисов" была разработан нашими специалистами во время работы на крупных предприятиях в качестве ИТ-руководителей.

Мы с удовольствием поделимся шаблоном, который был успешно применён во множестве отраслей и был крайне полезен для регламентации оказания базовых ИТ-услуг.

Консультация эксперта

Автор материала: Сергей Александрович Кулабухов, управляющий директор ГК "ЛАРГА"