CRM системы

Многие компании начинают свою автоматизацию именно с CRM-систем. Причина здесь в том, что функционал таких систем предельно понятный, а контур его вполне четкий. Однако крайне мало компаний, у которых система управления взаимоотношениями с клиентами функционирует на все 100%.

Почему же это происходит? Давайте попробуем выделить типовые ошибки при внедрении CRM-систем:

1. «Давайте загрузим справочник компаний и контактов из такой-то системы, а потом наведем в них порядок».

Но порядок наводить ресурсов всегда не хватает. И это большая проблема, причем она касается  не только CRM-систем, но и любых систем автоматизации. Чаще всего  системы работают с крайне некачественной нормативной информацией. Отсюда некорректная отчетность, сложный  поиск нужной информации и т.п.

2. «Давайте придумаем максимально детальную, но одну по всем направлениям этапность, а потом, если потребуется, изменим ее».

Излишняя детализация этапности воронки затрудняет работу с ней.  Наверняка, будут ситуации, когда сделка идет не по типовому маршруту. И при огромном количестве этапов сделки это неизбежно вызовет неразбериху.

3. «Пусть в системе работают только менеджеры по продажам».

Даже при корректно настроенной, но оторванной от других бизнес-процессов системе, эффективность работы с ней будет неизбежно низкой. Именно поэтому, мы предлагаем вместе с системой управления взаимоотношениями с клиентами внедрять и управление задачами, ведь работа с воронкой – это тоже совокупность задач.

4. «Система понятная, поэтому обучать сотрудников не требуется».

Это очень распространенное заблуждение. Часто компании экономят именно на проведении обучения. И даже если система понятная, обучение очень важно для того, чтобы изучить фишки системы, быстрые доступы к тем или иным функциям и т.п.

И главный вопрос: может ли система CRM быть внедрена своими силами?

Конечно! Но для этого нужно, чтобы в штате были квалифицированные специалисты, имеющие опыт внедрения CRM, детально понимающие функционал, знакомые со скрытыми функциями, а также умеющие проводить обучение.

Наши специалисты имеют обширный опыт внедрения таких систем для разных отраслей и с радостью расскажут обо всех подводных камнях. Обращайтесь!

Консультация эксперта

Автор материала: Сергей Александрович Кулабухов, управляющий директор ГК "ЛАРГА"